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Bienvenue sur Animamoot.com, votre cyberanimalerie !
Ici, vous découvrirez tous les avantages d'internet pour trouver ou vendre un animal facilement, faire vos courses sans vous déplacer et en un minimum de temps, glaner des infos pratiques et des conseils sur vos animaux préférés, visionner et télécharger des vidéos originales sur vos compagnons.
Derrière cet espace, qui peut passer pour virtuel, toute une équipe s'active pour vous servir.
N'hésitez pas à chercher des réponses dans cette rubrique ou à poser vos questions dans la rubrique "contact".
"Le service client est là pour vous aider et vous écouter. Si vous avez la moindre question, et que vous n'avez pas trouvé la réponse dans cet espace, n'hésitez pas… nos conseillères seront heureuses de vous répondre.
(Coût d'un appel local depuis la France métropolitaine, à partir d'un poste fixe abonné chez France Télécom, hors surcoût éventuel autres opérateurs.)
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Mon compte
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Pourquoi créer un compte ?
Créer votre compte vous permet de gagner du temps et de vous informer. Il vous permet de :
- Mémoriser plusieurs adresses de livraison (domicile, bureau, résidence secondaire...)
- Créer des listes de courses, afin de commander, en un seul clic, tous vos produits préférés
- Trouver toutes vos commandes mémorisées automatiquement
- Recevoir la newsletter concernant les promotions, nouveautés et informations
Vous pourrez à tout moment modifier ou supprimer chacune de ces informations.
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Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, cliquez sur le lien "Mon compte". Choisissez "créer mon compte". Inscrivez votre adresse e-mail et votre mot de passe. C'est à cette adresse que nous vous enverrons vos confirmations de commandes, et toute autre information concernant vos livraisons.
Choisissez un mot de passe sans caractères spéciaux du type " ',):°/ " etc.
Remplissez le formulaire en veillant bien à renseigner les champs obligatoires qui sont marqués d'une astérisque (*).
Validez sur "Confirmer". Votre compte est créé.
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Comment accéder à mon compte ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut du site, puis entrez votre e-mail et votre mot de passe; ensuite validez.
Vous êtes authentifié et avez accès à toutes vos informations personnelles.
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Comment sont utilisées mes coordonnées ?
Les coordonnées qui figurent dans votre compte Animamoot.com sont les suivantes :
- Votre civilité (M, Mme, Melle)
- Votre nom
- Votre prénom
- Votre adresse e-mail
Elle est indispensable pour vous envoyer la confirmation de commande, vous avertir d'une éventuelle rupture de stock, ou de toute information ayant un rapport avec votre commande ou votre livraison.
- Votre adresse de livraison
Elle peut être différente de l'adresse de facturation
- Le numéro de téléphone où vous êtes joignable pendant le créneau horaire de livraison (en cas d'imprévu, nous ferons le maximum pour vous prévenir le plus tôt possible).
- Les commentaires divers (bâtiment, code, etc...) qui facilitent le bon déroulement de la livraison
Toutes ces informations nous sont indispensables pour vous livrer, et il est possible que nous vous demandions des justificatifs après votre commande ou lors de la livraison.
Elles sont protégées selon la loi Informatique et Libertés, et ne sont pas utilisées par des tiers : vous ne pouvez recevoir des e-mails commerciaux que si vous les avez demandés.
A tout moment, vous pouvez modifier vos coordonnées directement sur Animamoot.com.
Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, demandez-le nous via la rubrique "Contact" en précisant votre nom, votre prénom, et votre adresse e-mail.
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Comment modifier mes coordonnées ?
Vous gérez vos informations personnelles directement sur Animamoot.com.
Il faut tout d'abord vous authentifier en cliquant sur "Mon compte" en haut de la page, puis en inscrivant votre e-mail et votre mot de passe.
Vous pouvez modifier les informations souhaitées.
Ma commande
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Comment passer une commande ?
Voici comment passer une commande sans utiliser de liste :
En naviguant dans la boutique, choisissez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Acheter".
Vos produits vont venir s'ajouter à votre panier au fur et à mesure, comme si vous remplissiez votre caddie.
Si vous voulez supprimer un article de votre commande alors que vous venez de le mettre dans votre panier, cliquez sur "Commander" (dans le panier), puis sur la ligne de l'article que vous ne souhaitez plus acheter, cliquez sur "Supprimer".
A tout moment, lors de votre commande, vous pouvez visualiser le contenu de votre panier en cliquant sur "Commander" en bas de votre panier.
Vous pouvez choisir la quantité du produit en cliquant sur les boutons "+" et "-".
Si vous ne pouvez choisir la quantité que vous désirez, cela signifie que le produit est momentanément indisponible, ou que le stock est insuffisant pour répondre à votre demande. Nous faisons le nécessaire pour réapprovisionner au plus vite, mais en attendant, nous vous faisons des propositions de produit équivalent.
En cliquant sur le bouton "Suggestion" vous découvrirez le produit de remplacement que nous avons sélectionné.
Pour obtenir le détail d'un produit, cliquez soit sur sa photo, soit sur le bouton "Plus de détails", soit sur son nom.
Si vous ne savez pas exactement où trouver un produit que vous souhaitez acheter, un "Moteur de recherche" est à votre disposition sur toutes les pages du site.
Fonctionnalités du panier :
"Sauvegarder mon panier en liste" vous permet d'enregistrer votre panier sous forme de liste. Vous pourrez réutiliser cette liste lors d'une prochaine commande.
Si nécessaire, vous avez la possibilité de modifier les quantités, en utilisant les boutons + et - (le calcul du panier se fait alors automatiquement), et de supprimer un ou plusieurs article(s), en cliquant sur "Supprimer".
"Ajouter à ma liste" vous permet d'ajouter un ou plusieurs article(s) de votre panier à une liste existante ou à une nouvelle liste.
"Confirmer ma commande" : en validant votre commande, vous passer aux étapes suivantes (choix de l'adresse de facturation, de l'adresse de livraison, du moyen de transport et du mode de règlement).
Après la validation de votre commande, choisissez votre adresse de livraison. Selon ce que vous avez déjà rempli, dans "Mes coordonnées personnelles" vous devez inscrire votre adresse de livraison, ou simplement la valider. Vous pouvez également créer une nouvelle adresse de livraison, ou choisir parmi la liste que vous avez constituée.
Ensuite, choisissez votre mode de livraison préféré et enfin sélectionnez le moyen de paiement souhaité.
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Comment repasser une ancienne commande ?
Afin de rendre votre commande plus simple et plus rapide, animamoot.com met à votre disposition des services pratiques et malins. Ces services sont, pour la plupart, accessibles depuis la rubrique "Mon compte";
Mes listes
Votre dernière commande a été mémorisée et vous pouvez y accéder afin de commander plus rapidement. Pour cela, allez dans la rubrique "Mes listes".
Ce module "Mes listes" vous permet d'accéder à vos anciennes commandes et à vos listes de sélection d'articles. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réunir plusieurs listes pour passer commande.
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Je n'arrive pas à valider ma commande, est-elle perdue ?
Non, votre commande est sauvegardée tant que vous laisser notre cookie activé sur votre PC.
Nous vous conseillons de retourner sur la page d'accueil de la boutique (en cliquant sur le bouton "Espace boutique" en bas, à gauche du site), ensuite cliquez sur le bouton "Commander" de votre panier pour valider votre commande.
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A quoi sert le panier ?
Votre panier, c'est comme le caddie ou le panier de votre supermarché.
Vous choisissez les produits au fur et à mesure de votre visite, et vous pouvez à tout moment modifier son contenu, ou créer une liste à partir de ce qu'il contient : en cliquant sur "Commander".
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Comment rechercher un produit ?
L'univers Boutique d'Animamoot.com est divisé en plusieurs rayons (Chien, Chat, Rongeur, etc..) dans lesquelles les produits sont classés par familles (Alimentation, Jouets, Promenade,...).
Par exemple, vous trouverez les colliers pour chien en cliquant sur le rayon CHIEN, puis la rubrique PROMENADE et enfin la famille COLLIERS.
Si vous ne savez pas exactement où chercher un produit que vous souhaitez acheter, un "Moteur de recherche" est à votre disposition dans la partie gauche de votre écran, et ce, dans tout le site.
Un module d'affinage de votre recherche vous est également proposé lorsque la famille contient un très grand nombre d'articles.
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Combien de temps est mémorisé mon panier ?
Votre panier est mémorisé pendant 30 jours. En revanche, il disparaîtra si vous purgez vos cookies au cours de ce mois.
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Perte du panier !
Votre panier est mémorisé dans le cookie que nous avons installé sur votre ordinateur (suite à votre accord). Si vous n'avez pas autorisé cette installation, le panier ne peut être récupéré.
Le délai de mémorisation de 30 jours peut avoir expiré.
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A quoi servent les listes produits ?
Les listes servent à vous faire gagner du temps !
Vous pouvez créer une liste de "courses mensuelles" par exemple, qui contient tout ce que vous achetez régulièrement.
Mais vous pouvez également créer plusieurs petites listes, par thèmes… "Les repas de Médor", "Les produits d'hygiène de Loula", ...
Chaque commande devient ainsi plus rapide, au lieu d'acheter les articles un par un dans les rayons, vous achetez en un clic toute votre liste !
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Comment créer une liste ?
Il existe deux manières différentes de créer une liste :
1- Transformer un panier en liste :
Vous pouvez remplir votre panier avec les articles que vous souhaitez enregistrer dans une liste.
Une fois que vous avez terminé de remplir votre panier, cliquez dans la zone "Commander"
A la fin de la liste récapitulative de vos produits, cliquez sur "Sauvegarder mon panier en liste"
La mention "Vous avez créé une liste" s'affiche alors au dessus de la liste des articles.
Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur "Mes listes" dans "Mon compte".
2- Ajouter les produits un par un, utile si vous souhaitez créer une liste sans pour autant mettre des articles dans votre panier, ou simplement compléter une liste déjà créée.
Vous aurez alors la possibilité d'ajouter ce produit en particulier à une de vos listes, ou à une nouvelle liste en cliquant sur "Ajouter à ma liste".
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Comment transformer une liste en panier ?
1- cliquer sur "Mes listes"
2- choisir la liste que vous voulez mettre dans votre panier, en cochant la case prévue à cet effet
3- En bas, cliquez sur "Acheter toute la liste"
C'est fini !
Vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez en donnant un nom à chaque liste.
Si dans une liste, un produit est en rupture, nous essayons de vous proposer un produit de remplacement (suggestion) afin de toujours vous faire gagner du temps !
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Comment transformer un panier en liste ?
Lorsque vous avez constitué le panier que vous souhaitez transformer en liste, dans la zone "Mon panier", cliquez sur le lien "Commander".
A la fin de la liste récapitulative de vos produits, vous cliquez sur "Sauvegarder mon panier en liste"
La mention "vous avez créé une liste" s'affiche alors au dessus de la liste des articles.
Pour retrouver cette liste, ou la renommer, il vous suffit de cliquer sur " Mes listes ".
Par défaut, elle aura pris le nom de la date à laquelle vous l'avez créée.
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Comment fusionner deux listes ?
Cliquez sur "Mes listes", et choisissez les listes que vous voulez fusionner en les cochant. Ensuite cliquer sur le lien en bas nommé "Réunir les listes sélectionnées".
Petite précaution à prendre, pour ne pas se laisser surprendre; les articles qui ne sont pas disponibles au moment où vous fusionnez les deux listes ne seront pas pris en compte, puisqu'ils disparaîtront lors de leur passage dans le panier. Ils sont identifiables de la façon suivante :
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Comment effacer une liste entière ?
Pour effacer une liste entière, cliquez sur "Mes listes"
Il n'est pas nécessaire d'afficher le détail de la liste pour la supprimer entièrement. Il vous suffit de cocher la liste concernée et de cliquer en bas sur "Supprimer la liste sélectionnée". Un message "pop up" apparaîtra, qui vous permettra de valider ou non votre choix.
Les problèmes techniques
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Les navigateurs préconisés
Le site est optimisé pour Internet Explorer 6 ou 7 et Mozilla Firefox 2.
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La résolution d'écran conseillée
Le site est optimisé pour une résolution à partir de 1024 x 768 px ou supérieure, en plein écran.
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Les outils nécessaires à une bonne navigation
Vous devez accepter les cookies et avoir le Java Script ou l’Active Scripting activé.
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Comment activer le JavaScript ?
Sur la plupart des navigateurs récents, le JavaScript (ou ActiveScripting) est activé par défaut.
1. J'utilise un PC et Internet Explorer
2. J'utilise un PC et Mozilla Firefox
3. J'utilise un Mac et Safari
1. J'utilise un PC et Internet Explorer 6 ou 7 :
1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Sélectionnez Options Internet à partir du menu Outils.
3. Cliquez sur l’onglet sécurité dans la boîte de dialogue Options Internet.
4. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau en bas à droite. La boîte de dialogue Paramètres de sécurité s’ouvrira alors.
5. Sous la catégorie Script du menu déroulant, cochez les cases Activer, faites défiler la liste jusqu’aux rubriques Script et Java applets (ou mini-applications Java, selon le cas) puis cochez ces cases.
6. Cochez les cases Radio.
7. Cliquez sur OK à deux reprises pour fermer l’application.
2. J'utilise un PC et Mozilla Firefox 1 ou 2 :
1. Ouvrez Mozilla Firefox.
2. Sélectionnez Options à partir du menu outils.
3. Cliquez sur l’onglet Contenu dans la boîte de dialogue Options.
4. Cochez la case Activer JavaScript.
5. Cliquez sur OK pour fermer l’application.
3. J'utilise un Mac et Safari 1 ou 2 :
1. Ouvrez Safari.
2. Sélectionnez Préférences à partir du menu Safari.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité dans la boîte de dialogue Préférences.
4. Cochez la case Activer JavaScript.
5. Fermez la boîte de dialogue.
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Problèmes d'affichage
Votre connexion Internet est lente ou ralentie (téléchargement en cours, jeu en ligne...), nous vous conseillons de désactiver tous vos autres programmes en cours pour améliorer votre navigation.
Si malgré cela le problème persiste, notre serveur rencontre peut être des difficultés passagères suite à une trop grande fréquentation.
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Problèmes d'identification
Vérifier que votre PC accepte les cookies (cf "qu'est-ce qu'un cookie ?").
Vérifier que votre logiciel de protection anti-virus et/ou anti-spam soit réglé sur un niveau faible ou moyen (nous vous conseillons de régler votre logiciel Anti-virus, Anti-spyware ou Firewall sur le niveau "par défaut" généralement recommandé par l'éditeur du logiciel).
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Navigation avec Opéra
Nous conseillons aux utilisateurs d’Opéra de naviguer sur notre site à l’aide du logiciel Firefox.
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Dérouler les sous-rayons des menus
Nous vous proposons de vérifier que le niveau de sécurité de votre navigateur est bien configuré par défaut en suivant les étapes ci-dessous :
1. J'utilise un PC et Internet Explorer
2. J'utilise un PC et Netscape
3. J'utilise un Mac et Safari
1. Vous utilisez un PC et Internet Explorer :
Réglage au niveau de sécurité par défaut pour Internet Explorer :
1. Lancer Internet Explorer
2. Aller dans le menu "Outils"
3. Cliquer sur "Options Internet"
4. Cliquer sur l'onglet "Sécurité"
5. Ensuite, dans le cadre "Niveau de sécurité pour cette zone", est-il possible de cliquer sur le bouton "Niveau par défaut" ?
6. Si le bouton n'est pas cliquable, votre ordinateur est déjà correctement configuré (la règle à droite de la fenêtre "Sécurité" est au niveau "Moyen"), et l'anomalie ne vient pas de la configuration de votre ordinateur
7. Si le bouton est cliquable, cliquer dessus
8. Cliquer sur "OK"
Si votre niveau de sécurité est déjà par défaut, et que vous rencontrez des problèmes de navigation, une autre astuce est possible. Elle consiste à vider le cache de votre navigateur :
1. Aller dans le menu "Outils" de Internet Explorer
2. Cliquer sur "Options Internet"
3. Rester dans la fenêtre de l'onglet "Général", et dans le deuxième cadre nommé "Fichiers Internet Temporaires" se trouve le bouton "Supprimer les fichiers"
4. Cliquer dessus
5. Confirmer la suppression
6. Cliquer sur "OK"
2. Vous utilisez un PC et Netscape :
Réglage au niveau de sécurité par défaut pour Netscape 4 :
1. Ouvrir Netscape
2. Dans le menu "Edition", cliquer sur "Préférences"
3. Dans la colonne de gauche de la fenêtre "Préférences" qui apparaît, sélectionner "Avancées" (un seul clic)
4. Ensuite, cocher toutes les options java et javascript, et "accepter tous les cookies"
5. Cliquer sur "OK"
Réglage au niveau de sécurité par défaut pour Netscape 6.1 et 6.2 :
1. Ouvrir Netscape
2. Dans le menu "Edition", cliquer sur "Préférences"
3. Dans la colonne de gauche de la fenêtre "Préférences" qui apparaît, ouvrir le menu déroulant "Confidentialité et sécurité" en double-cliquant dessus
4. Cliquer sur "Cookies"
5. Puis, dans la case "Cookies" à la droite de la fenêtre, cocher "Accepter tous les cookies"
6. Ensuite, dans la colonne de gauche, cliquer une fois sur "Avancés", et dans la case de droite, cocher toutes les options Java et Javascript
7. Cliquer sur "OK"
Réglage au niveau de sécurité par défaut pour Netscape 7 :
1. Ouvrir Netscape
2. Dans le menu "Edition", cliquer sur "Préférences"
3. Dans la colonne de gauche de la fenêtre "Préférences " qui apparaît, ouvrir le menu déroulant" Avancés" en double-cliquant dessus
4. Ensuite, sélectionner "Cookies"
5. Puis, dans la case "Cookies" à la droite de la fenêtre, cocher "Accepter tous les cookies"
6. Ensuite, dans la colonne de gauche, cliquer une fois sur "Avancés", et dans la case de droite, cocher toutes les options Java et Javascript
7. Cliquer sur "OK"
3. Vous utilisez un Mac et Safari :
Réglage au niveau des cookies et de Java
1. Lancer Safari
2. Aller dans "Edition" (ou "Edit")
3. Aller dans "Préférences"
4. Cliquer sur l'onglet "Securité" (ou "Security")
5. Cocher tous les "Acceptez Java" et "Acceptez Javascript" ( ou "Enable Java" et "Enable Javascript")
6. Cocher "accepter cookies : Toujours" (ou "Accept Cookies : Always")
7. Fermer la page des "Préférences"
Si aucune de ces manipulations ne règle cette anomalie, n'hésitez pas à nous contacter.
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Les cookies, à quoi ça sert ?
Les cookies sont des petits fichiers qui s’installent sur votre disque dur à la suite d’une consultation Internet et qui permettent aux sites Web de vous identifier plus facilement. Dans le cadre de Animamoot.com, les cookies vous permettent d’accéder à votre compte et de retrouver votre panier.
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Comment accepter les cookies ?
Internet Explorer 6.x ou 7.x pour Windows :
Dans le menu déroulant "Outils d'Internet Explorer",
Sélectionnez "Options internet",
Sélectionnez l'onglet "Confidentialité",
Cliquez sur le bouton "Avancé",
Cochez la case "Ignorer la gestion automatique des cookies",
Cochez les cases "Accepter" sous les en-têtes "Cookie interne" et "Cookies tierce partie",
Enfin cochez la case "Toujours autoriser les cookies de la session".
Internet Explorer 5.x pour Mac :
Dans le menu "Explorer > Préférences d'Internet Explorer",
Sélectionnez la rubrique "Cookies",
Sélectionnez "Ne jamais demander dans la liste déroulante",
Cliquez sur "Ok".
Firefox 2.x pour Windows/Mac :
Dans le menu "Outils > Options de Firefox (Windows)" ou "Firefox > Préférences (Mac)",
Sélectionnez la rubrique "Vie privée",
Cochez "Accepter les cookies".
Firefox 1.x pour Windows/Mac :
Dans le menu "Outils > Options de Firefox (Windows) ou Firefox > Préférences (Mac)",
Sélectionnez la rubrique "Vie privée",
Cliquez sur le "+" devant "Cookies",
Cochez "Autoriser les sites à créer des cookies",
Cliquez sur "Ok".
Safari pour Mac :
Dans le menu "Safari > Préférences de Safari",
Cliquez sur l'onglet "Sécurité",
Cliquez sur "Provenant seulement des sites consultés".
Internet Netscape 6.x ou 7.x pour Windows :
Dans le menu "Edition de votre navigateur",
Sélectionnez "Préférences dans le menu déroulant",
Cliquez sur "Confidentialité et Sécurité" puis sur "Cookies",
Cochez la case "Accepter tous les cookies" et/ou "M'avertir avant d'enregistrer un cookie",
Cliquez sur le bouton "Ok".
Les produits
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Qualité
Nous sélections nos articles avec un soin particulier attaché à la qualité des produits. Nos produits sont garantis entre 1 et 5 ans !
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Etat du stock
Dès lors qu'un article n'est plus disponible, il n'est plus affiché sur le site. Cependant, il peut arriver qu'un produit "tombe" en rupture pendant la durée de votre shopping; dans ce cas, vous en serez averti avant votre passage en caisse.
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La gamme
Sur Animamoot.com vous trouverez tout ce dont vos animaux de compagnie ont besoin, croquettes, shampoings, jouets, ...
Voici les différentes rayons que nous vous proposons sur Animamoot.com :
- Chiens : Alimentation, Promenade, Jouets, Confort, Education et entraînement, Repas, Equipement, Hygiène et soins, Transport.
- Chats : Alimentation, Promenade, Jouets, Confort, Education et entraînement, Repas, Equipement, Hygiène et soins, Transport.
- Rongeurs : Alimentation, Promenade, Jouets, Confort, Education et entraînement, Repas, Equipement, Hygiène et soins, Transport.
- NAC : Alimentation, Promenade, Jouets, Confort, Education et entraînement, Repas, Equipement, Hygiène et soins, Transport.
- Poissons : Alimentation, Equipement, Hygiène et soins.
- Oiseaux : Alimentation, Repas, Equipement, Hygiène et soins, Transport.
- Chevaux : Alimentation, Promenade, Jouets, Confort, Education et entraînement, Repas, Equipement, Hygiène et soins.
Vous trouverez sur Animamoot.com vos marques préférées telles que Royal Canin, Proplan, Almo Nature, Tetra, Karlie,...
Tous nos produits sont emballés avec soin et conservés dans les meilleures conditions.
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Disponibilité des produits
S'il est possible de cliquer sur le bouton "Acheter" qui figure à côté de chaque article, le produit que vous désirez est disponible.
Lorsqu'un article n'est pas disponible, il disparaît momentanément du site Animamoot.com. Parfois, un bouton "suggestion" apparaît. C'est que nos équipes ont sélectionné pour vous un article de remplacement en attendant le réapprovisionnement.
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La limitation des quantités
S'il ne reste que 4 articles dans notre stock, vous ne pourrez pas en mettre plus dans votre panier !
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Les offres spéciales
Les offres spéciales sont généralement proposées par nos fabricants (Royal Canin, Proplan, Flatazor, Eukanuba,…), elles sont limitées dans le temps et ont un stock limité.
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Où trouver les promotions ?
Les promotions sont présentées dans des vignettes, sous le nom de Promotion, Suggestion ou Prix croqué. Elles se trouvent sur la page d'accueil de la boutique, ainsi que sur les pages d'accueil de chaque rayon (chiens, chats, rongeurs, nac, poissons, oiseaux et chevaux).
La livraison
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sous 48h après enlèvement du colis par le transporteur, en nos dépôts. En accédant à votre compte, vous êtes informé sur les étapes du traitement de votre commande.
Pour toute commande passée le lundi : expédition à compter du mardi 18h
Pour toute commande passée le mardi : expédition à compter du mercredi 18h
Pour toute commande passée le mercredi : expédition à compter du jeudi 18h
Pour toute commande passée le jeudi : expédition à compter du vendredi 18h
Pour toute commande passée le vendredi : expédition à compter du lundi 18h
Pour toute commande passée le samedi : expédition à compter du lundi 18h
Pour toute commande passée le dimanche : expédition à compter du lundi 18h
Pour toute commande passée les jours fériés : livraison décalée
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Où livre Animamoot ?
En France métropolitaine uniquement (hors Corse et Dom Tom)
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Combien coûte la livraison ?
Pour toutes commandes dont le montant à payer est inférieur ou égal à 35 € : 6.35€
Pour toutes commandes dont le montant à payer est compris entre 36 et 70 € : 8.19€
Pour toutes commandes dont le montant à payer est compris entre 71 et 100 € : 12.49€
Pour toutes commandes dont le montant à payer est compris entre 101 et 130 € : 15.70€
Pour toutes commandes dont le montant à payer est supérieur ou égal à 131 € : 21.10 €
Colis de plus de trente kilos :
Le montant total TTC des frais de participation pour la préparation et l'expédition de votre commande de plus de 30 kilos contenant un ou plusieurs produits (quel que soit son/leur prix) est fixé à : 15 €
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Que faire lors des erreurs de livraison ?
Si malgré toutes les précautions que nous avons prises en préparant, et en livrant votre commande, vous constatez des erreurs, contactez-nous via la rubrique "Contact" et décrivez-nous, en détail si possible, le problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons ainsi plus précisément et surtout nous agirons sur le terrain pour améliorer notre qualité de service.
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Il manque des produits à ma commande !
Pas de problème ! Avant la prise en charge des colis par les transporteurs, nous faisons un contrôle très précis du poids des colis par rapport aux poids des articles. S'il manque un article dans un colis, ce dernier est éjecté de la chaine afin d'être vérifié par un préparateur. Si toutefois, un article manquait ou était remplacé par un autre, nous vous conseillons de vous reporter aux
conditions générales de vente.
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Comment joindre le service relation client ?
En écrivant un e-mail au service client via la rubrique "Contact" située en haut du site.
Le paiement
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Je n'arrive pas à accéder à la page Paiement
Vérifiez que votre anti-virus ou Anti-hacker ne bloque pas les connexions Internet sécurisées.
(Une connexion internet sécurisée est representée par un petit cadenas présent en bas de votre navigateur internet et par la présence du mot "https" dans votre barre d'adresse).
Le site a été testé avec
- Kaspersky Anti-Virus 6 - Niveau de sécurité recommandé par défaut
Si le problème persiste attendez quelques minutes et réessayez.
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Sécurité de paiement
Le paiement par carte bancaire sur Animamoot.com est 100% sécurisé.
Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair votre numéro de carte bancaire.
L'ensemble de la phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement crypté et protégé. Animamoot.com utilise le système de sécurisation Cybermut du Crédit Mutuel basé sur le protocole SSL.
Cela signifie que les informations liées à votre commande et le numéro de votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.
Votre numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique ni de façon imprimée à votre numéro de carte bancaire.
Vous pouvez bien sûr payer votre commande avec une e-Carte Bleue.
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Quand suis-je débité ?
Le débit de votre commande est effectif au moment de la préparation de celle-ci. Votre commande est préparée la veille du jour de livraison.
Les outils du site
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Les choix d'affichage
Dans mes listes, vous avez la possibilité d'afficher les listes avec ou sans photo. Et ce, en cliquant simplement sur l'icône "appreil photo"
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Modifier les quantités commandées
Si vous souhaitez acheter plusieurs articles de la même référence, il vous suffit de cliquer sur "+" à coté de "quantité", puis ensuite de cliquer sur "Acheter".
Aide annonces
Divers
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L'annonce qui m'intéresse est déjà pourvue
Nous vous invitons à nous transmettre le numéro de l'annonce via la rubrique "Contact" du site afin que nous prenions contact avec l'annonceur et que ce dernier la supprime.
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L'annonce est hors de propos
Nous vous invitons à nous transmettre le numéro de l'annonce via la rubrique "Contact" du site afin que nous puissions corriger le problème.
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J'ai perdu mon mot de passe
Dans la rubrique "Contact", cliquez sur le lien "j'ai oublié mon mot de passe" //INSERER CAPTURE//, inscrivez votre e-mail puis valider.
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J'ai passé une annonce mais elle n'apparaît pas sur le site
Du dimanche au vendredi, les annonces sont validées dès le lendemain.
Le samedi, les annonces sont validées le lundi.
L'annonce n'est pas conforme au règlement.
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Mon annonce n'apparaît pas, est-elle perdue ?
Elle n'a peut-être pas encore été validée par Animamoot.com
Elle ne correspond pas à la charte de Animamoot.com
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Comment rechercher une annonce ?
Vous avez deux possibilité :
. Sur toutes les pages de l'axe annonces, vous pouvez taper un mot clé dans le module "Rechercher".
. Lorsque vous êtes sur les pages de visualisation des annonces, vous pouvez également utiliser le module "Affinage" en sélectionnant des critères plus précis.
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Comment recevoir les annonces qui m'interessent ?
Cliquez sur le lien "Recevez des alertes e-mail dans votre boîte".
Remplissez le formulaire puis cliquez sur le bouton "valider".
Vous recevrez les annonces concernant vos critères de sélection dans votre boîte mail.
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Comment ne plus recevoir les annonces ?
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Le site est optimisé pour Internet Explorer 6 ou 7 et Mozilla Firefox 2.
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Problèmes d'identification
Vérifier que votre PC accepte les cookies (cf "qu'est-ce qu'un cookie ?").
Vérifier que votre logiciel de protection anti-virus et/ou anti-spam soit réglé sur un niveau faible ou moyen (nous vous conseillons de régler votre logiciel Anti-virus, Anti-spyware ou Firewall sur le niveau "par défaut" généralement recommandé par l'éditeur du logiciel).
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Les cookies, à quoi ça sert ?
Les cookies sont des petits fichiers qui s’installent sur votre disque dur à la suite d’une consultation Internet et qui permettent aux sites Web de vous identifier plus facilement. Dans le cadre de Animamoot.com, les cookies vous permettent d’accéder plus facilement à votre compte.
Aide vidéo
Mon compte
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Comment modifier mes coordonnées ?
Si vous vous êtes authentifié:
. sur la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte" et vous avez accès à toutes vos informations personnelles.
Si vous ne vous êtes pas authentifié :
. sur la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte" et authentifiez-vous en inscrivant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis en cliquant sur le bouton "poursuivre".
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Les problèmes techniques
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Les navigateurs préconisés
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Comment activer le Flash ?
Se rendre sur le site d'
Adobe et télécharger le module Adobe Flash Player.
L'installer et relancer le navigateur.
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Problèmes d'identification
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Les cookies, à quoi ça sert ?
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Comment accepter les cookies ?
Internet Explorer 6.x ou 7.x pour Windows :
Dans le menu déroulant "Outils d'Internet Explorer",
Sélectionnez "Options internet",
Sélectionnez l'onglet "Confidentialité",
Cliquez sur le bouton "Avancé",
Cochez la case "Ignorer la gestion automatique des cookies",
Cochez les cases "Accepter" sous les en-têtes "Cookie interne" et "Cookies tierce partie",
Enfin cochez la case "Toujours autoriser les cookies de la session".
Internet Explorer 5.x pour Mac :
Dans le menu "Explorer > Préférences d'Internet Explorer",
Sélectionnez la rubrique "Cookies",
Sélectionnez "Ne jamais demander dans la liste déroulante",
Cliquez sur "Ok".
Firefox 2.x pour Windows/Mac :
Dans le menu "Outils > Options de Firefox (Windows)" ou "Firefox > Préférences (Mac)",
Sélectionnez la rubrique "Vie privée",
Cochez "Accepter les cookies".
Firefox 1.x pour Windows/Mac :
Dans le menu "Outils > Options de Firefox (Windows) ou Firefox > Préférences (Mac)",
Sélectionnez la rubrique "Vie privée",
Cliquez sur le "+" devant "Cookies",
Cochez "Autoriser les sites à créer des cookies",
Cliquez sur "Ok".
Safari pour Mac :
Dans le menu "Safari > Préférences de Safari",
Cliquez sur l'onglet"Sécurité",
Cliquez sur "Provenant seulement des sites consultés".
Internet Netscape 6.x ou 7.x pour Windows :
Dans le menu "Edition de votre navigateur",
Sélectionnez "Préférences dans le menu déroulant",
Cliquez sur "Confidentialité et Sécurité" puis sur "Cookies",
Cochez la case "Accepter tous les cookies" et/ou "M'avertir avant d'enregistrer un cookie",
Cliquez sur le bouton "Ok".
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La résolution d'écran conseillée
Le site est optimisé pour une résolution à partir de 1024 x 768 px ou supérieure, en plein écran.
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Problèmes d'affichage
Votre connexion Internet est lente ou ralentie (téléchargement en cours, jeu en ligne...), nous vous conseillons de désactiver tous vos autres programmes en cours pour améliorer votre navigation.
Si malgré cela le problème persiste, notre serveur rencontre peut être des difficultés passagères suite à une trop grande fréquentation.
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Navigation sous Opéra
Nous conseillons aux utilisateurs d’Opéra de naviguer sur notre site à l’aide du logiciel Firefox.
Les outils
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Comment trouver des vidéos sympas ?
. Vous avez la possibilité de taper un mot clé dans le module "Rechercher" en haut à gauche du site,
. Vous avez aussi la possibilité d'affiner votre recherche à l'aide du module "Recherche avancée".
